Términos de Uso

Bienvenido a Bancal, plataforma con el objetivo de conectar productores, agricultores y comerciantes de frutas y verduras frescas con consumidores que buscan productos de calidad directamente del campo. Al acceder y utilizar nuestros servicios, ya sea como comprador o vendedor, aceptas automáticamente estas Políticas de Uso. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos que no utilices la plataforma y busques otra alternativa que cumpla con tus necesidades.

• Plataforma: El sitio web y aplicación Bancal.
• Vendedor: Agricultor, comerciante o particular que ofrece productos.
• Comprador: Usuario que adquiere productos.
• Bancal: Espacio virtual para exponer productos.

3.1 Requisitos Generales

• Ser mayor de 18 años.
• Proporcionar información personal veraz y actualizada.
• Aceptar recibir comunicaciones relacionadas con transacciones.
• Mantener un comportamiento ético y respetuoso en la plataforma.

3.2 Verificación de Vendedores

Los vendedores deben presentar:

• Documentación que acredite su actividad agrícola o comercial en caso de ser agricultor.
• Certificados de calidad o producción orgánica (cuando aplique).
• Información sobre ubicación y métodos de cultivo.
• Referencias comerciales o testimonios de calidad.

3.3 Verificación de Compradores Mayoristas

Para compras al por mayor se requiere:

• Registro mercantil o licencia comercial.
• Información sobre el destino de los productos.
• Capacidad de almacenamiento y distribución adecuada.

Usos Permitidos:

• Ofrecer productos agrícolas reales y disponibles.
• Buscar y contactar vendedores o compradores de forma honesta.
• Publicar información clara sobre los productos.
• Frutas y verduras frescas, de temporada y fuera de ella.
• Publicar semillas y plantas vivas.

Usos Prohibidos:

• Falsificar identidad o información del producto.
• Publicar contenido ofensivo o discriminatorio.
• Publicar productos procesados.
• Realizar transacciones fuera del sistema Bancal sin autorización.

5.1 Política de Precios

• Los precios deben ser justos y competitivos con el mercado local.
• Prohibida la especulación o manipulación artificial de precios
• Los precios incluyen IVA cuando sea aplicable

5.2 Información Obligatoria

• Precio por kilogramo o unidad.
• Cantidad mínima de compra
• Disponibilidad en tiempo real.
• Costos adicionales, como el transporte o el embalaje.
• Formas de pago aceptadas

6.1 Reserva y Confirmación

1. El comprador selecciona el producto y cantidades.
2. El sistema verifica disponibilidad en tiempo real.
3. El vendedor confirma la reserva en un máximo de 2 horas.
4. Se confirma la transacción en la plataforma.

6.2 Métodos de Pago Seguros

• Tarjetas de crédito y débito.
• Transferencias bancarias.
• Pagos móviles (Bizum, PayPal).

7.1 Opciones de Entrega

• Recogiga en origen: Directamente en la finca o almacén del productor.
• Puntos de recogida: Mercados locales y centros de distribución, como centros comerciales y locales.
• Entrega a domicilio: Según disponibilidad y cobertura geográfica del vendedor.
• Transporte especializado: Para grandes volúmenes con regrigeración.

7.2 Tiempos de Entrega

• Productos locales: De 24 a 48 horas.
• Productos de temporada: Según disponibilidad de la cosecha.
• Pedidos especiales: Hasta 7 días laborables.
• Entregas urgentes: Servicio premium disponible con un costo adicional.

7.3 Embalaje y Conservación

• Embalaje ecológico y biodegradable preferente.
• Mantenimiento de la cadena de frío cuando sea necesario.
• Etiquetado claro con información del producto (en caso de ser agricultor).
• Instrucciones de conservación incluidas.

8.1 Garantía de fescura

• 72 horas mínimas de vida útil garantizada desde la entrega.
• Productos en perfecto estado de conservación.
• Cumplimienton de estándadares sanitatios vigentes.
• Trazabilidad completa des producto.

8.2 Política de Devoluciones

• 24 horas para reportar problemas de calidad.
• Reembolso completo por productos defectuosos.
• Reposición gratuita cuando sea posible.
• Crédito en la plataforma como alternativa al reembolso.

8.3 Proceso de Reclamación

• Documentación fotográfica del problema.
• Evaluación por el equipo especializado en 24 horas.
• Resolución y compensación en 48 horas como máximo.

9.1 Evaluación de Vendedores

Los usuarios de Bancal podrán evaluar y calificar a sus vendedores con los siguientes criterios:
• Calidad del producto (1-5 estrellas).
• Puntualidad en la entrega.
• Relación calidad-precio.
• Cumplimiento de descripciones de productos.
• Calidad de la información.

9.2 Evaluación de Compradores

Los usuarios de Bancal que ofrezcan sus productos podrán evaluar y calificar a sus compradores con los siguientes criterios:

• Profesionalidad en transacciones.
• Comunicación efectiva.
• Cumplimiento de acuerdos.

9.3 Consecuencias de Calificaciones

• Revisión de cuenta ante calificaicoes negativas persistentes.
• Suspensión de la cuenta de manera temporal o permanente si el comportamiento es inadecuado.
• Sello de calidad premium a los vendedores con más de 4,5 estrellas.

10.1 Comportamiento Ecológico

• Promoción de agricultura sostenible y orgánica.
• Fomento del consumo de productos locales y de temporada.
• Minimización de desperdicios alimentarios.

10.2 Certificaciones Reconocidas

• Agricultura Ecológica Europea (AEE).
• Comercio Justo.
• Producción Integrada.
• Denominaciones de Origen Protegidas (DOP).

10.3 Iniciativas Verdes

• Programa de compensación de emisiones de CO₂
• Descuentos para productos con certificación ecológica.
• Apoyo a pequeños productores locales

11.1 Información Recopilada

• Datos personales básicos para registro.
• Información de contacto y facturación.
• Historial de compras y preferencias.
• Datos de geolocalización para entregas.

11.2 Uso de la Información

• Facilitación de transacciones comerciales.
• Mejora de la experiencia del usuario.
• Comunicaciones comerciales (con consentimiento).
• Análisis estadísticos agregados y anónimos.

11.3 Derechos de Usuario

• Acceso a información personal almacenada.
• Rectificación de datos incorrectos.
• Eliminación de cuenta y datos asociados.

12.1 Mediación Interna

• Soluciones basadas en evidencias y buena fe.
• Equipo especializado en resolución de disputas.
• Proceso de mediación gratuito para usuarios.
• Tiempo máximo de resolución: 7 días laborables.

12.2 Arbitraje Externo

• Recurso a arbitraje comercial cuando sea necesario.
• Costos compartidos entre las partes en conflicto.
• Decisiones vinculantes para ambas partes.
• Procedimiento según normativa comercial vigente.

13.1 Responsabilidades de Bancal

• Mantener la plataforma operativa y segura.
• Facilitar comunicación entre compradores y vendedores con Bancal como parte intermediaria.
• Procesar pagos de forma segura.
• Mediar en conflictos de buena fe.

13.2 Limitaciones de Responsabilidad

• No somos responsables de la calidad final de productos perecederos.
• Limitación de responsabilidad por daños indirectos.
• Exclusión de garantías implícitas más allá de las expresamente establecidas.
• Responsabilidad máxima limitada al valor de la transacción.

13.3 Responsabilidades del Usuario

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Cumplir con las normativas sanitarias y comerciales aplicables.
• Mantener la confidencialidad de credenciales de accesos.
• Usar la plataforma de forma ética y legaln.

14.1 Cambios en las Políticas

• Derecho a modificar estas políticas con notificación previa.
• Período de gracia de 30 días para adaptación.
• Notificación por email y mensaje en la plataforma.
• Historial de versiones disponible para consulta.

14.2 Mejoras en la Plataforma

• Actualizaciones regulares de funcionalidades.
• Incorporación de feedback de usuarios.
• Adaptación a nuevas normativas legales.
• Mejoras en seguridad y experiencia de usuario.

15.1 Atención al Cliente

• Correo electrónico: soporte@bancal.es
• Teléfono: +34 123 456 789

15.2 Soporte Técnico

• Correo electrónico: tec@bancal.es
• Futuros vídeotutoriales y otros vídeos de soporte.
• Horario interrumpido (24/7) para incidencias críticas.

Estas Políticas de Uso se rigen por la legislación española y europea aplicable. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de Madrid, España, sin perjuicio del derecho de los consumidores a acudir a los tribunales de su domicilio.